quinta-feira, 3 de março de 2011

É A ISTO QUE ME REFIRO!!! - AREZZO

Adorei tanto o desabafo da jornalista e escritora paranaense Fabiane Ariello, sobre sua decepção com a marca de sapatos e acessórios AREZZO, que vou postá-lo aqui em destaque!!!

Segue o excelente desabafo da Fabiane:

" sexta-feira, 8 de outubro de 2010


Querida Arezzo,

Eu sempre fui uma boa cliente para você. Apesar das vendedoras esnobes, dos preços absurdos e das campanhas publicitárias cafonas, eu sabia que valia a pena comprar os seus sapatinhos.

Ao longo de todos esses anos, foram pelo menos umas 20 sapatilhas, mais scarpins e sandálias e até uma rasteirinha – a única que eu tenho, imagine, logo eu que não uso rasteirinha! Tudo bem, eu sei que não é muito e que tem gente que compra bem mais que eu, mas eu sou uma jornalista pobrinha; se levar em consideração a despesa em relação ao salário, olha, eu fui muito legal com você.

Aí um dia, eu comprei aquele scarpin de “couro” (cof, cof) preto. Salto alto. Plataforma. Eu fico com mais de 1,80m com ele, Arezzo! Tão bonito, tão confortável. Como (quase) tudo que você faz.


Justamente por ele me deixar tão alta, usei pouco; guardei essa preciosidade de R$ 270,00 para ocasiões especiais – principalmente quando elas envolviam também o uso do meu vestidinho lindo da Saad.


Comprei o pequenino há dois anos. Usei cinco vezes, e poderia citar todas elas aqui. Durante todo esse tempo, ele ficou guardado no saquinho dele, na caixinha dele. Como muitos outros sapatos lindos que eu tenho, sabe?


Mas tem uma diferença entre os meus sapatos lindos e o seu scarpin. Sabe qual? Eles não se desmancharam. Pois é, Arezzo. Você sai por aí vendendo sapatos que são supostamente de couro (afinal, por esse preço!) e, depois de serem usados cinco vezes, eles desmancham, revelando um tecido vagabundo pintado de tinta texturizada para imitar couro. O sapateiro riu de mim. Riu.


Eu achei que você fosse me explicar isso, que fosse passar a mão na minha cabeça, dizer que pedia desculpas e que isso não aconteceria mais, que foi um erro, mas o que você fez? Me esnobou. “Não nos responsabilizamos por sapatos comprados há mais de três meses.” Como assim, Arezzo? Eu tenho sapatos Topshop, Sommer, tenho até Melissas guardadas há mais tempo do que guardei esse scarpin, e sapatos usados muito mais vezes que esse scarpin e que não se desmancharam!


É por isso, Arezzo, que eu quero que você vá se danar.


Sabe o que eu fiz hoje? Eu comprei um scarpin seu. No Paraguai. Por R$ 40,00. Ok, deve ter algum pequeno defeito, mas se é pra se desmanchar mesmo, né? Que seja a preço de pano pintado.


Se é como lixo que você vai me tratar, então é assim que vai funcionar. E prepare-se, porque eu vou espalhar essa história e ainda contar para todas as pessoas que eu conheço que tem Arezzo no Paraguai a preço de Moleca. Aliás, nem a minha Moleca se desmanchou como a porcaria do seu scarpin.


Então, é isso. Passe bem com as suas vendedoras esnobes, suas sapatrocidades cor de caneta marca-texto e seus sapatos de pano mentirosos. A mim, você não engana mais.


Atenciosamente,


Fabiane"

É a isto que me refiro: quando os consumidores se libertarem e começarem a desabafar publicamente, postar em blogs, enviar carta a jornais, e-mail em massa, talvez as empresas comecem a entender que só existem e crescem GRAÇAS A NÓS CONSUMIDORES.



Fonte:    http://whocouldblameher.blogspot.com/2010/10/querida-arezzo.html

domingo, 25 de abril de 2010

SPLIT CONSUL 12.000 BTU’S


Há cerca de 03 anos minha mãe comprou dois SPLITs CONSUL AMBIENCE 12.000 BTU’S, por cerca de R$ 1.700,00 cada um.

Um deles durou apenas dois verões.

Chamando a assistência técnica deram a ela um orçamento de R$ 1.200,00 para o reparo eis que precisariam trocar o compressor, peça esta de mais alto custo neste equipamento.

Como a garantia já tinha passado, é de dois anos, teria que pagar pela arrumação do aparelho o valor que quase dá pra comprar um novo.

Depois que deram o orçamento liguei para o atendimento ao consumidor da CONSUL. Nossa! É muito ruiml!!! Te tratam mal, mal mesmo. Quando me perguntaram quando foi a data da compra e viram que já estava fora da garantia praticamente me mandaram a merda. Foram grosseiros, prepotentes, não se preocupam nada com o pós venda para manterem o cliente.

Aí fiquei pensando: como somos reféns de marcas que fazem produtos vagabundos, descartáveis, sem qualidade.

Sim, porque quem não conhece alguém que tem um pai, um tio, ou um parente mais velho que tem um ar condicionado há mais de 30 anos e ele continua funcionando como no primeiro dia?

Eu conheço!!! Meu sogro tem uns dois ou três deste espalhado pela casa dele. Claro, deve gastar mais, ser mais barulhento etc., mas no fundo cumpre absolutamente o papel a que se comprometeu muitos anos antes.

E hoje? Hoje é descartável!!

Não conheço outras marcas SPLIT e AR CONDICIONADO. Ou melhor, conheço, mas nunca comprei. Quando minha mãe comprou o SPLIT, pendei: “ahhh é CONSUL... excelente qualidade... vai fundo”.

Coitada!

Tudo bem, tudo bem... acabou a garantia!! Mas um aparelho de R$ 1.700,00 que estraga em dois anos... DEFINITIVAMENTE NÃO PRESTA .

Só me resta escrever para desabafar. Esta é a minha arma. É a sua arma. E quanto mais as pessoas consumidoras em geral se manifestarem, melhor! Quem sabe começam a fazer equipamentos mais duráveis e de mais qualidade!

Não se faz mais produtos como antigamente!!

CONSUL .... NÃO RECOMENDO MAIS A NINGUÉM!

CZ

terça-feira, 20 de abril de 2010

CONSUMIDOR MORRE TENTANDO CANCELAR BANDA LARGA

Infelizmente não se trata de uma forma de expressão. MORREU MESMO.

Um consumidor da BRASIL TELECOM de Uruguaiana/RS tentou por três meses cancelar um serviço de banda larga prestado em sua residência. Na última vez em que entrou em contato com a operadora, depois de mais de 40 minutos de conversa, ou espera sem sucesso, começou a passar mal e foi para o hospital, morrendo dois dias depois de infarto.

Acionada na justiça pela família do consumidor a OI, sucessora da Brasil Telecom, foi condenada, já em segunda instância, a pagar a quantia de R$ 20.400,00 a título de indenização. A justiça entendeu que o descaso da empresa e o desgaste emocional a que foi submetido o consumidor, desencadearam o mal súbito que o levou a morte. A decisão ainda cabe recurso para julgamento no STJ. (fonte RBS NOTÍCIAS 13/04/2010)

Até onde vão as prestadoras de serviço?

Quer dizer... está mais do que claro que os atendimentos por telefone SÃO FEITOS PARA NÃO DAREM CERTO!!!!! Parece que as pessoas que atendem os consumidores ao telefone SÃO TREINADAS, aliás, MUITO BEM TREINADAS para vencê-los pelo cansaço, ou pela morte como o consumidor de Uruguaiana.

Eu mesmo, em VÁRIAS OPORTUNIDADES desliguei o telefone, depois de horas de atendimento, desistindo da minha solicitação, por já estar exausto, escabelado, branco e irritado.

O descaso e a falta de respeito destas empresas levam os clientes a loucura. Dá até vontade de quebrar o telefone, mas aí teríamos mais prejuízos.

SEUS PROBLEMAS ACABARAM!!

A boa notícia, para quem passa por este tipo de problema, é que tem uma solução. Não fazer nada e deixar que a empresa se enrole sozinha.

Explico: conheço um advogado que se chega um cliente e diz que foi INDEVIDAMENTE inserido no SPC ou SERASA diz: “ Mas que coisa boa!”

Claro!! Se realmente foi injusto o cadastramento nos órgãos de inadimplentes, se realmente a pessoa não devia a quantia exigida pela empresa, já que cancelou o serviço e a prestadora não atendeu a solicitação, basta que se entre na Justiça pedindo a DECLARAÇÃO DE INEXIGIBILIDADE e indenização por danos morais. SE GANHA CERTO!!

Alguns advogados, especialmente os que defendem as empresas prestadoras de serviços, a fim de convencer o juiz a dar perda de causa para o consumidor, batizaram este tipo de ação de INDÚSTRIA DO DANO MORAL, que significa que o consumidor forçou uma situação para poder ingressar na justiça e ganhar uma grana.

Ora, a INDÚSTRIA DO DANO MORAL quem criou a situação foi a empresa que, inevitavelmente, atende mal o cliente, não cancela o serviço mesmo com o pedido do consumidor, gera conta no final do mês e cobra pelo serviço prestado sem o consentimento do usuário. Se este não paga, SERASA NELE!!

Qual é o resultado? O cliente recebe a conta no final do mês, é obrigado a ligar para o atendimento telefônico que o vence pelo cansaço, até que o coitado opta por pagar a dívida para acabar com o problema. Só que no mês seguinte a coisa se repete e enquanto isso, a OI, a CLARO a NET e demais empresas campeãs no quesito do mau atendimento vão enchendo seus cofres sem prestar um serviço efetivamente requerido pelo consumidor.

Até quando vão nos fazer de idiotas?

DICA: sempre que quiserem cancelar um pedido de prestação de serviços destas empresas, procurem se munir de provas de que tentaram, ou realmente efetivaram o cancelamento. Procurem SEMPRE anotar os PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO. Se a coisa persistir no mês seguinte... SEM STRESS..... formulem uma cartinha dizendo que cancelaram o serviço na data tal e protocolem na sede da empresa. Se não quiserem receber, peguem duas pessoas no local para declararem na própria cartinha que a empresa não quis receber o protocolo.

Lembrem: A JUSTIÇA PRECISA DE PROVA.

Então façam a coisa certa e não fiquem na mão da empresa. Não deixem de dormir porque não quiseram cancelar a banda larga, a linha telefônica ou a TV a cabo. No momento em que todos se munirem das provas de que efetivamente cancelaram o serviço, durmam em paz e deixem protestar seu CPF.

Após isso, procurem um bom advogado que ele vai adorar entrar com a ação e não vão nem precisar desembolsar dinheiro para pagá-lo pois os honorários são descontados diretamente do valor que vão receber no processo.

INDÚSTRIA DO DANO MORAL??? Eu acho que é obrigação do consumidor tirar dinheiro das empresas que os trata mal. Até porque este dinheiro não vai fazer falta pra elas, pois ganharam enganando consumidores que não tinham esta informação.

Mãos à obra!!

CZ

terça-feira, 13 de abril de 2010

CAFÉ MORNO PARTE II: A VOLTA POR CIMA!

Lembra da postagem "CAFÉ MORNO", que falei sobre a cafeteira DOLCE GUSTO da ARNO?

Pois é... antes de processar o fabricante resolvi, depois de buscar pela terceira vez na autorizada sem qualquer modificação na temperatura do café, ligar para o SAC e fazer uma reclamação.

Fui informado pela atendente que eu deveria fazer o seguinte: Levar a máquina pela última vez na autorizada e logo após, com o número da ordem de serviço, entrar em contato novamente com o SAC e abrir um chamado que eles iriam monitorar o serviço e me dariam uma resposta.

Lá fui eu. Pela quarta vez. A atendente da autorizada até se compadeceu de mim. Quando me viu chegando com a cafeteira em baixo do braço fez uma cara de quem diz "coitado desse cara".

Então, depois de receber o canhoto do serviço liguei para o SAC e abri o tal de chamado, recebendo a promessa de uma ligação em até 7 dias para informaçãoes sobre quais seriam os procedimentos.

PASME: em TRÊS dias a ARNO me telefonou e disse que realmente a cafeteira estava com problemas e que iriam trocar meu aparelho. Novinho, perfeito e com nova garantia de um ano.

Show de bola!! Pena que demorou 07 meses e 04 vezes na autorizada para perceberem.

Mas tudo bem. Deu certo e com certeza a ARNO me recuperou como consumidor.

Aprendi a lição e fica aí a dica para quem passar por isso: Não precisa ir quatro vezes na autorizada. Se o seu equipamento está ruim, leve a primeira ou no máximo a segunda vez, ligue para o SAC da ARNO, fone 0800 011 3399 e abra um chamado. o resto é com eles.

Parabéns ARNO.

CZ

A TIM MUDOU ...... PARA PIOR, ÓBVIO!

Neste fim de semana o celular da minha esposa estragou. Pifou, do nada. Provavelmente pelo tempo de uso do aparelho. Acontece.


Quando ela adquiriu o celular e o plano de assinatura de telefonia pós-pago pela TIM, foi informado que ela teria, de acordo com o seu consumo, coleção de pontos que poderiam ser trocados por aparelhos no prazo de um ano, diretamente nas lojas e pontos de atendimento da operadora.

Bom, rumo à TIM para a troca do aparelho. Deve ser uma barbada!

Triste notícia: a TIM mudou.

Agora os pontos de atendimento da TIM só servem para venda de planos de assinatura. Não atendem mais os clientes antigos; não trocam mais os aparelhos; e sequer resolvem problemas de contas de telefone. AGORA É TUDO POR TELEFONE!!! Se quiser trocar na hora até consegue. Porém paga muito mais caro pelo aparelho.

Simplesmente trocam as regras do jogo no meio da partida e não querem nem saber. Para vender a coisa é fácil. Porém para manterem o cliente satisfeito não têm interesse nenhum.

Ainda, a vitrine está lotada de modelos de aparelhos informando R$ 0,00, para todos os planos de assinaturas. Porém só para clientes novos. Chega a ser ridícula a atitude eis que explícita PROPAGANDA ENGANOSA. Sim, porque se eu tenho um plano TIM INFINITY 120 e vejo na vitrine os aparelhos do mesmo plano a R$ 0,00, eu tenho direito a um. Ora!

Mas não! Preferem arrecadar clientes novos (futuros insatisfeitos) e não se preocupar com a manutenção dos velhos, quem efetivamente vêm gastando mês a mês com contas telefônicas.

Seria a mesma coisa que eu chegar numa loja de eletrônicos e ver na vitrine televisões LCD, Home Theaters e Laptops tudo de graça, mas só consegue adquirir e levar pra casa quem nunca comprou na loja. Quem compra regularmente, mensalmente, paga mais caro ou recebe só em 15 dias com um descontinho qualquer.

MAS QUEM É O IDIOTA QUE INVENTOU ESTA PROMOÇÃO??? Quem tem que receber benefícios sãos os que pagam contas há um tempão.

Agora entendo porque a loja da TIM é tão vazia comparando com a loja da VIVO, exatamente ao lado, absolutamente repleta de gente. Da mesma forma a da OI e da CLARO. Lotadas. Não que estas sejam melhores que a TIM. Na verdade em se tratando de atendimento e respeito para com o consumidor é tudo a mesma porcaria. Já fui cliente de todas. Mas pelo menos nestas se resolve tudo na loja e não tem que ficar ligando.



Mas enfim... ela ligou para a TIM. E nesta ligação de aproximadamente 1h foi informada de que para trocar de aparelho seriam necessários de 10 a 15 dias para o pedido, aprovação e envio da mercadoria.

Ou seja, durante este período de 15 dias ela não liga pra ninguém, não recebe ligações, absolutamente incomunicável, simplesmente porque a TIM, resolveu, mais uma vez, acabar com o sossego dos seus clientes com uma atitude sem qualquer sentido.

Mas clientes novos, repito, saem com o aparelho de graça na hora!


Deixo aqui uma dica para quem tem TIM e o seu aparelho estragado: consultem uma cartomante ou vidente para que prevejam quando o celular vai resolver pifar e com no mínimo 15 dias de antecedência protocolem um pedido de troca de aparelho. Mas isso, óbvio, se cumprirem o prazo de envio.


Tô com vontade de esbofetear aqueles carinhas azuis.


CZ

sexta-feira, 9 de abril de 2010

VOLKSWAGEN: CARROS FEITOS PARA NÃO DURAR.

Desde o lançamento sou absolutamente apaixonado pelo CROSSFOX.

Não sei! Amor à primeira vista ou algo assim. Acho um carro alto astral, moderno, jovem...

Depois de quase um ano juntando dinheiro, comendo miojo com salsicha, indo semanalmente nas concessionárias, acompanhando os valores pelos classificados comprei um branco, 0km, completo, com ar, direção e trio elétrico. Só faltava a Ivete Sangalo cantando em cima.

Foi uma luta bonita, porque não é tão fácil comprar um carro de quase 50 mil.

Olha, não deve ter ninguém que cuide do carro como eu. Apesar de sujo, pois não fico lambendo o carro, lavando e polindo, faço absolutamente todas as revisões. E todas na autorizada VW!!!

Só que desde a primeira revisão, sempre me apresentam problemas que não deveriam acontecer num veículo novo.

Já no primeiro mês de uso iniciou um ruído que ao descer minha rua parecia que o carro estava todo solto. Barulho de carro velho. Após muitas idas à concessionária conseguiram descobrir que seriam os calços do motor. Da mesma forma os vidros elétricos desregulavam com freqüência, fazendo com que eu fosse várias vezes à autorizada para regulá-los e poder trancar o carro sem que soasse o alarme, o que depois de muito tempo (dentro da garantia) foi trocado algum dispositivo para não ter mais problemas com isso.

Descascou o estribo do nada (já no primeiro ano); a barra do estepe parece que descascou também, pois está com uma mancha esbranquiçada; o limitador da porta do motorista já soltou três vezes; o bocal do tanque de combustível, quando se tira a tampa está enferrujado; fui alertado pela concessionária que meu carro está com problema no motor de partida (o que até agora não arrumei porque é uma grana); e por fim, quando da última revisão periódica alertei a concessionária novamente do limitador da porta do motorista que está detonado (chegou a quebrar a lata do carro por dentro da porta) bem como meu indicador de combustível estava marcando nível de tanque reserva quando meu tanque estava cheio.

Nesta última revisão o orçamento para os reparos chegou a quase 3 mil reais, incluindo o indicador de combustível.

Que me perdoe a VOLKSWAGEN, mas estes tipos de problema não poderiam ocorrer num carro de 50 mil reais com 40 mil quilômetros rodados e todas as revisões feitas.

O que eu poderia ter feito, a título de mau uso, para fazer com que o indicador de combustível pifasse??? Ora, isto é defeito do carro!!

Mandei um e-mail para o SAC da VOLKSWAGEN informando o meu descontentamento e não pedindo absolutamente nada!! Sério!! Tenho cópia do e-mail. Só mandei para desabafar, pois sabia que não fariam nada.

Informei todos os problemas que ocorreram no automóvel e disse que se achassem exagero meu, que entrassem no sistema e confirmassem quantas vezes eu estive na concessionária para reparar algo que não deveria acontecer num carro novo.

Chegou a resposta:

“Sr.Gustavo,

Em atenção a sua mensagem, informamos que toda a linha Volkswagen, exceto a Kombi, possuem 3 anos de Garantia, sendo: 1(um) Ano de Garantia Total e mais 2(dois) Anos de Garantia do Motor e Cambio para partes internas.

Lembrando que a Garantia esta atrelada ao Plano de Manutenção conforme Manual de Manutenção e Garantia.

Itens de desgaste natural não estão cobertos pela Garantia, por ex: Pneus, Óleos, Filtros, Embreagem, Pastilhas de Freio e etc.

Atenciosamente,
Regiane Mendes
Central de Relacionamento com Clientes Volkswagen”

Cri.. cri .. cri.. (estes são os sons dos grilos durante o silêncio que se abateu na minha cabeça ao ler a resposta)

Meu Deus!!! Tenho curso superior, sou interessado, estudado, entendido e creio que a mensagem foi ofensiva me tratando como um otário, ou no mínimo como uma pessoa que não tem qualquer esclarecimento ou bom senso.

Sinceramente, seria melhor ter ficado sem resposta ou, no mínimo, terem pensado numa mensagem melhor ou que escrevessem uma coisa original antes de copiar e colar uma mensagem previamente elaborada.

Que me mandassem uma mensagem de sucesso, ou quem sabe um "Feliz Natal" antecipado!!!

Esta é a forma de demonstração de respeito que a VOLKSWAGEN tem com seus clientes?

É para isto que serve este canal de relacionamento?

Em nenhum momento pedi cobertura de garantia para troca pastilhas de freio, de filtro, óleo ou embreagem. Isto eu já faço nas revisões!!

Aliás, não pedi nada, foi um simples desabafo de uma pessoa que cometeu um grande erro, investindo cerca de 50 mil reais num veículo que, pelo que constato,  não tem qualquer durabilidade.

Falo de dispositivos de medidor de combustível que não tem qualquer justificativa para estragar num prazo tão curto de uso como o meu carro; falo de problemas no motor de partida que da mesma forma não poderia estragar com tão pouco uso; falo de ferrugem na boca do tanque de combustível que em 03 anos esta desta forma, imagine com 05 ou 06; falo de soltar o limitador da porta por 03 vezes; falo dos calços do motor que em um mês de uso fazia mais barulho do que um calhambeque. E a Regiane vem me falar de pneus????

Aliás, os pneus estão ótimos!!! Parabéns à Pirelli.

Mas, ok! Não esperava mais do que isto mesmo. Só realmente lamento por ser um cliente desta marca e lamento que a empresa possa estar perdendo um cliente que faz, com certeza, parte do seu público alvo.

Ai ai ... é foda amar e não ser correspondido!

CZ

ENVELOPES FORONI

Estes dias, fui numa papelaria conhecida aqui em Porto Alegre a procura de envelopes para convites que um cliente pediu para eu mandar para São Paulo.

Adquiri duas embalagens com 100 unidades de envelopes coloridos, tamanho 162mm x 229mm, de cor preta, da marca FORONI, porque precisava, exatamente, de 200 unidades.

Após chegar no escritório, qual foi minha surpresa quando contei as unidades e em uma embalagem continha 97 e na outra 93 envelopes. Saliento que as embalagens estavam devidamente lacradas pelo fabricante.

Ao entrar em contato com a papelaria alegaram, com toda a razão, que não tinham qualquer responsabilidade sobre o conteúdo das embalagens lacradas e que se eu quisesse poderia adquirir os envelopes faltantes por unidade, o que aumentaria um pouco o valor Dde cada peça.

Nossa! Eu também não sou xiita. Estamos falando aqui de alguns reais.

Mas mesmo assim, resolvi enviar um e-mail para o fabricante pra ver o que aconteceria, até porque, pra mim, pode não fazer muita diferença 10 envelopes, porém na condição de consumidor tenho o direito de receber pelo que paguei. Do contrário, para a empresa faz muita diferença, pois queima seu filme por pouca coisa, não parecendo uma empresa séria, já que não foi em apenas uma embalagem, foram em duas, o que leva a crer que todas as embalagens não apresentam o conteúdo que mencionam no seu rótulo.

Qual foi a minha surpresa quando no mesmo dia recebi a seguinte resposta:

“Olá Gustavo! Agradecemos o seu contato!

Pedimos desculpas pelo inconveniente, como o nosso processo é 100% automatizado, algumas falhas podem ocorrer! Em alguns dias enviaremos para você os envelopes que faltam, ok?

Atenciosamente,
Elaine Guimarães
Serviço de atendimento ao cliente – FORONI”
Em menos de uma semana chegaram 15 envelopes no meu escritório.

Achei muito bom! Provavelmente a empresa gastou mais no envio dos envelopes pelo correio do que o conteúdo do envelope remetido, mas com certeza demonstrou interesse e preocupação, além de recuperar a credibilidade deste consumidor que permanecerá cliente da FORONI.

Parabéns ao excelente SAC.

CZ

quinta-feira, 8 de abril de 2010

CAFÉ MORNO


Conheci a cafeteira ARNO DOLCE GUSTO, através de um amigão meu que, como eu e minha esposa, é um adorador de cafés.

Não pensei duas vezes. Em junho de 2009 comprei a máquina e literalmente mudou a minha vida.

No começo era festa. Capuccino, expresso, café lungo, chococcino... tinha uma cafeteria em casa. Muito bom, valeu cada centavo gasto dos R$ 599,00 pagos.

Uns dois meses depois o café começou a sair morninho, já não era tão quente como no início.

Bom, estava na garantia de um ano mandei arrumar.

Uns 20 dias depois me ligaram da autorizada ARNO dizendo que minha cafeteira estava pronta.

Só na cabeça deles! Estava igual.

Por descargo de consciência me ofereci para tomar um café na casa do meu amigo, que na hora me recebeu e me ofereceu um capuccino. Hum .... era outra coisa!! Quentinho, quase me queimei.

Mandei de volta para a autorizada. Desta vez ficou mais de um mês, porque teriam que aguardar a chegada da peça de São Paulo. Sem problemas, se for para ficar boa eu espero com a maior paciência.

Um tempão depois me ligaram dizendo que estava prontinha e perfeita. Me garantiram que após a troca do “sensor não sei do que” estaria ótima.

Só na cabeça deles! Estava igual.

Desta vez convidei meu amigo para tomar um café lá em casa. Que vergonha. Ofereci um capuccino morno que não dava nem pra tomar até o fim. Claro que a esta altura ele já sabia do meu drama, mas realmente nossas cafeteiras não pertenciam à mesma família.

Ok, mudei de autorizada, mesmo depois descobrindo que era do mesmo dono.

Desta vez ficou bem mais de um mês.

Hoje foi buscar a cafeteira que me garantiram que estava ótima e que realmente quando a levei desta última vez testaram antes e depois do reparo e não dava pra tomar o café do jeito que estava. Mas... agora estava perfeita.

Só na cabeça deles! Estava igual!

Cansei, enchi, torrei.

Chega de Dolce Gusto!!

Quero meu dinheiro de volta!!

Vou entrar com a ação e depois conto como foi.

CZ

FAZER OU NÃO FAZER UM 21? EIS A QUESTÃO.


Não preciso fazer DDD regularmente, até por falta de oportunidade. Não ligo para fora da cidade. Hoje se resolve tudo através de e-mail, MSN... mas quando precisava fazer DDD, acho que de tanto ouvir as propagandas, fazia um “21” e ao final do mês vinha uma conta com os valores utilizados, normalmente algo em torno de 10, no máximo 20 reais. Tranqüilo!

No inicio do mês de setembro chegou uma conta da EMBRATEL no valor de R$ 138,65, referente a um plano de utilização dos serviços Achando que pudesse ser aquelas contas para aderir à uma proposta da operadora e sabendo que jamais eu teria gasto tal valor em ligações DDD, deixei de lado e esqueci a conta.

Só que essas mesmas contas chegavam todo o mês, todas de R$ 138,65, até que um dia me ligaram da EMBRATEL dizendo que eu estava devendo três meses da mensalidade do meu “PLANO MUNDO 21” e que o valor do débito era de mais de R$ 400,00.

Como assim? Que plano é esse, questionei. Foi informado pela atendente que eu tinha aderido ao tal plano na data tal, a tal hora e que eu estava devendo, precisando pagar imediatamente sob pena de acumular mais juros e eu ser negativado junto ao SERASA.

Nunca fiz esse plano. Não sabia nem que existia. Não fazia parte da minha necessidade, já que não fazia DDD regularmente. Só que a partir do momento em que as ligações começaram não pararam mais. Parece até que faziam de propósito para estragar meu dia: 8h da manhã começava e eram três no decorrer do meu horário de trabalho.

Todos os dias eu informava, gentilmente, que eu não devia esse valor e pedia que eles me enviassem as contas com os valores efetivamente gastos, o que não ocorria e eu não poderia pagar os, no máximo R$ 30,00 utilizados.


Um dia me informaram que eu deveria ligar para uma central de atendimento para cancelar o plano. Mesmo não concordando, já que não poderia cancelar uma coisa que não foi pedida, liguei e cancelei. A resposta da atendente foi que realmente foi um erro da EMBRATEL e que a “venda indevida” não ocorreria mais. Ufa! Estava livre das ligações!!!

Que nada!! Continuaram!! E agora o argumento era de que, eu até tinha cancelado meu plano, mas as contas foram geradas e eu deveria pagar.


Bom, resumindo, a guerra com a EMBRATEL durou de setembro de 2009 a março de 2010, diariamente. E se eu fosse escrever tudo o que se passou neste período poderia publicar um livro.

Até que um dia, como um milagre, uma atendente razoável atendeu minha solicitação, cancelou as várias contas geradas de R$138,65, sem qualquer utilização e me mandou a conta com os valores efetivamente gastos: R$ 25,47.

Depois falam da “Indústria do Dano Moral”. Só não entrei na Justiça contra esta empresa porque nunca me inseriram no SERASA, mesmo com a ameaças diárias de ser cadastrado. Aliás, eu já estava rezando que me colocassem para eu entrar com a ação e acabar logo com o problema.

Estes dias, conversando com a minha mãe ela me falou que estava pagando esta conta na casa dela, de R$ 138,65, há um ano. Perguntei se ela havia aderido ao tal de MUNDO 21 e ela disse que não sabia nem o que era. Fiz as contas de quanto ela efetivamente gastou e o que ela pagou para a EMBRATEL neste período e vi que a diferença era de quase R$ 1.200,00. Sim, UM MIL E DUZENTOS REAIS, dado de graça para a EMBRATEL sem qualquer utilização!!!

Ou seja, só na minha família esta empresa estava tirando dinheiro (se bem que de mim não tirou porque não deixei) de duas pessoas.

Quanta gente não é lograda todo o mês pela EMBRATEL sem nem se dar conta?

Muitas!

21? Nunca mais!

CZ